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今年第5号台风“杜苏芮”开始影响我市。市12345政务服务热线中心、市公安局指挥中心110指导大队提醒市民，如果您处于台风造成的危险之中，或发现有危险发生的迹象，都可以拨打电话12345、110求助或举报。

12345政务服务热线，将由人工接听、接受灾害求助或举报的综合业务席，设置在了语音提示的第一位。市民在紧急情况下，拨完12345后，听到“按1……”的语音提示后，就可以直接按1转接人工服务进行求助或举报，不用听完所有的语音提示。

台风来袭期间，12345已经优化了险情电话的处置流程。在将市民反映情况上传平台的同时，还将直接电话告知处置险情对口的单位或属地，并视紧急程度要求受理单位在1小时至24小时之内反馈后续处置情况。110报警服务台，也将根据应急响应等级增加接警和处警力量，尽可能快速接听市民电话。市民也可通过向号码12110577发送文字短信的形式进行求助或举报。

12345和110提醒市民，在拨打求助电话时，最重要的一点就是尽可能准确、清晰、详细地说清险情发生的地点和位置，最好是说明周边有哪些标志性物体。如果险情发生在郊外、山区，也要尽可能描述明显的道路、山川、河流等特征。此外，简要说明险情的类型，比如洪水围困、山体塌方、房屋倒塌等，并在拨打完电话后保持联系畅通，方便后续救援处置。

12345和110还提醒，市民在报警时也要采取避险措施，尽可能为救援处置争取时间。比如，受风灾威胁并在室内时，要远离窗户等安装玻璃的部位，躲避到墙角或硬质物体之下。房屋被洪水围困时，尽量向高楼层转移。户外驾车被洪水围困时，开车向高处转移并保持汽车发动机不熄火，同时拉好手刹等待救援。

原标题：台风期间遇险可电话求助12345和110将人工服务“置顶”

记者 张睿

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