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“你们去过户吧，有什么困难再找我。”5月19日下午，在市行政服务中心，正在带班的市不动产登记中心首次登记科科长刘璐，把一份资料交到了前来办理不动产登记过户的市民赵克发手中。

赵克发告诉记者，他家的不动产权证名字和身份证号信息不符，现在想要卖掉房子，需要把名字和身份证号更为一致，而这需要找到几年前的原始登记档案，“我们向刘璐反映了这个问题，她积极帮助查找原始档案资料，我们的难题很快得到了解决。”

刘璐介绍，今年以来，市不动产登记中心坚持问题导向、便民利民、依法依规、标本兼治的原则，发扬“店小二”精神，实行科长带班制，开辟绿色通道，中心负责人、大厅首席代表、业务科长靠前服务，深入窗口一线解决群众“急难愁盼”问题。

“我们主要是在现场巡查，接受群众的咨询，帮助群众解决复杂问题，如果发现窗口工作人员服务不到位，我们会及时处理。”刘璐表示，实行科长带班制，可以直接面对面接受办事企业和群众的咨询，更好地协调解决企业和群众的“难心事”，对发现的中梗阻问题，也可以精准到窗口、科室直至业务经办人员，促进政务服务和营商环境持续优化。

对不动产登记服务的便捷，安徽协和成制药有限公司有关负责人也深有感触，“我们在完成土地交付手续的同时，就领取了国有建设用地使用权不动产权证书，这‘交地即发证’的效率在以前想都不敢想。”

今年以来，市不动产登记中心进一步优化办理流程、压缩办理时限，政务服务提速增效，“交地即发证”业务已常态化办理。今年以来，我市已办理了10件“交地即发证”业务。

市不动产登记中心还设置企业专窗，推行帮办代办及不动产登记网上、掌上办理，推广使用不动产登记电子证照，实现新建商品房转移登记、二手房转移登记、抵押登记、居住权登记、注销登记等多类不动产登记业务不见面办理及7×24小时不打烊服务，今年已通过“互联网+不动产登记”办理各类不动产登记业务13281件。

记者 汝平 通讯员 周顶

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